ÜBER MICH
Produktdenken.
Plattformrealität.
Ich bin Senior Product Manager und arbeite an digitalen Produkten dort, wo Customer Experience, Technologie und komplexe Organisationen zusammenkommen.
Aktuell verantworte ich die Voice-Plattform im Customer Service und gestalte die Einführung von Amazon Connect als neue Plattform für den Kundenservice mit – vom ersten MVP bis zum produktiven Betrieb. Heute geht es darum, die Plattform stabil zu betreiben, um E-Mail, Tasks und Cases zu erweitern und AI so einzubinden, dass sie Servicemitarbeitende unterstützt statt ersetzt.
WIE ICH ARBEITE
Struktur
Problem, Zielbild und Trade-offs klären, bevor Geschwindigkeit entsteht.
Zum Beispiel: Ausbau in klaren Stufen – erst Grundgerüst, dann Pilot, dann Skalierung.
Entscheidungen
Prioritäten, Abhängigkeiten und Verantwortlichkeiten sichtbar machen.
Zum Beispiel: Änderungswünsche produktseitig bewerten, bevor Analyseaufwand entsteht.
Wirkung
Plattformen als Produkte denken, die im Alltag funktionieren müssen.
Zum Beispiel: AI-Antwortvorschläge, über die der Mensch entscheidet.
VORTRÄGE
AWS Summit Hamburg · 2026
Co-Talk über Produktentwicklung, Governance und Transformation mit Amazon Connect.
Früher: Pierre Mittasch · Datenschutz